FOIRE AUX QUESTIONS

Quel est le concept de Mémoire d’une Etoile, je n’ai pas bien compris ?

« Mémoire d’une Etoile » est un service digital pour l’après vie ou pour vos événements spéciaux (anniversaire de mariage, majorité d’un enfant, ect). Ce service vous est entièrement dédié et vous offre l’opportunité de laisser une trace de votre passage à vos proches, une capsule temporelle qui voyagera à travers le temps pour votre descendance ou les personnes de votre choix. Le concept est de faire parvenir un message vidéo surprise au(x) destinataire(s) choisi(s). Ce message leur sera remis selon l’option que vous avez choisie lors de votre commande à une date spéciale ou après votre décès, comme un tout dernier message d’adieu provenant de l’au-delà. Vous pouvez par exemple enregistrer une capsule destinée à être remise des années plus tard avec tout l’effet de surprise attendu.

Que signifie « Evènement spécial » dans votre explication du concept ?

Il s’agit d’une date fixe (jour, mois et année) décidée lors de la commande et qui concerne un événement cher à votre cœur ou dans votre vie. Tout types d’anniversaires ou d’événements en rapport avec vous ou les destinataires du message : événement important pour un proche, mariage, majorité d’un enfant ou des petits-enfants, la remise d’un diplôme ou n’importe quelle date qui représente quelque chose d’important pour vous ou les destinataires de votre message. Laissez libre cours votre imagination. 

Comment savoir si mes données sont bien sécurisées ?

Vos données, contenus et messages vidéos sont stockés sur 3 centres de données géographiquement indépendants situés en France, avec une sauvegarde toutes les 24h de sorte qu’en cas d’incendie, de détérioration ou de catastrophes naturelles sur un des ces centres, vos données sont toujours présentes et sauvegardées sur 2 autres centres. Vous offrir un service avec une sécurité maximale et une haute confidentialité pour vos données sensibles ou personnelles est notre priorité.

De quel temps est ce que je dispose pour ma vidéo concernant le Pack Patience ?

« Mémoire d’une Etoile » limite le temps par vidéo à 30 minutes maximum peu importe la qualité vidéo avec laquelle vous vous filmez. Les vidéos ne doivent pas dépasser 30 minutes. Si vous souhaitez faire une vidéo qui dépasse cette durée, consultez-nous pour un devis personnalisé en nous écrivant à cette adresse mail gestion@memoireduneetoile.com ou en cliquant ici. En cas de dépassement de la durée commandée, « Mémoire d’une Etoile » se réserve le droit de vous refuser la vidéo, vous devrez alors télécharger une vidéo de la taille acceptée ou « Mémoire d’une Etoile » vous proposera une facturation pour compenser le dépassement, des frais supplémentaires pourront donc éventuellement vous être réclamés pour amortir le travail déjà effectué. En cas de non-respect de ces conditions, « Mémoire d’une Etoile » se réserve le droit de refuser votre contenu sans remboursement des sommes engagées par vos soins.

De quel temps est ce que je dispose pour ma vidéo concernant le Pack Sérénité ?

« Mémoire d’une Etoile » limite le temps de l’entrevue questions/réponses à 45 minutes maximum sachant que l’entrevue aura été préparée au préalable. Le temps d’entretien filmé ne doit pas dépasser 45 minutes, si vous souhaitez un entretien qui dépasse cette durée, consultez-nous pour un devis personnalisé en nous écrivant à cette adresse mail gestion@memoireduneetoile.com ou en cliquant ici

Où dois-je envoyer ma vidéo ou mes données pour leur sauvegarde (Pack Patience et/ou archives privées) ?

Après validation et règlement total de votre commande, un lien d’accès vous sera envoyé par mail vers un répertoire spécifique qui vous est dédié, vous pouvez télécharger directement vos contenus sur le serveur de « Mémoire d’une Etoile » via ce lien pendant la durée transmise par mail, ensuite elles ne seront plus accessibles ni pour vous, ni pour personne à part le personnel de «Mémoire d’une Etoile», vous devrez faire une demande spécifique à nos services en cas de modification et des frais pourront être appliqués.

Pourquoi utiliser Mémoire D’une Etoile au lieu de mon dropbox habituel ou un service de stockage Cloud en ligne ?

Les services de stockage Cloud en ligne ont une autre application qui est quotidienne, familiale et très accessible. La banalisation de ce service dans un tel cadre provoque une accumulation de données (amas de photos, vidéos ou autres données mal classées) et des familles entières utilisent un seul et même compte. Notre priorité étant d’adresser un message surprise aux personnes choisies et donc SECRET, l’externalisation de vos données via un prestataire totalement extérieur à celui utilisé habituellement dans le cadre de votre foyer vous garantie donc la sécurité et la confidentialité totale. Personne ne pourra tomber par hasard sur votre vidéo ou vos données en passant par nos services puisque vous-même possédez un accès limité par nos services (sauf demande spécifique auprès de nos services en cas de modification et des frais pourront être appliqués)

Puis-je modifier le contenu de mon répertoire pendant la durée de stockage choisie lors de la commande ?

La somme engagée lors de votre commande ne comprend pas la modification de votre répertoire durant la durée de stockage choisie, toutefois, si vous avez besoin de modifier votre contenu, vous devez nous écrire par mail à l’adresse suivante  service-commande@memoireduneetoile.com ou en cliquant ici. Nous vous contacterons ensuite afin de répondre à votre demande d’ouverture de droits exceptionnelle et des frais supplémentaires seront facturés au préalable pour le traitement et l’accès à votre répertoire.

Puis-je avoir un accès à mes documents quand je le souhaite ?

« Mémoire d’une Etoile » n’est pas un stockage cloud classique dédié à un accès quotidien, notre concept et notre priorité étant le secret et l’effet de surprise, vous n’avez plus accès à vos données après le délai octroyé par l’administrateur sauf demande écrite auprès de nos services par mail à cette adresse service-commande@memoireduneetoile.com. Vous téléchargez vos données sur un répertoire qui vous est dédié pendant une période définie (1 semaine) durant laquelle l’administrateur vous octroie un droit d’accès, cette période commencera à partir du moment où « Mémoire d’une Etoile » vous envoie le lien par mail une fois votre commande et le règlement finalisés.

Comment « Mémoire d’une Etoile » sera mis au courant de mon décès?

Plusieurs possibilités existent : « Mémoire d’une Etoile » vous fournira un formulaire de contact simple avec nos coordonnées que vous devrez remettre à un(e) ou plusieurs de vos proches en leur expliquant tout simplement de nous prévenir en cas de décès à l’adresse gestion@memoireduneetoile.com. Vous avez juste à transmettre une information pour dire « Lorsque je serai décédé(e), tu dois contacter « Mémoire d’une Etoile » à ces coordonnées. 

Vous pouvez également prévenir votre notaire en faisant inscrire sur votre testament les personnes qui devront nous contacter et c’est le notaire qui remettra nos coordonnées à vos proches.

« Mémoire d’une Etoile » demandera toujours un certificat de décès qui sera vérifié par nos services avant de transmettre vos données aux destinataires choisis, cela engendrera un délai de traitement et de vérification avant l’envoi de vos données. Si vous choisissez une personne de confiance pour nous signaler votre décès, nous vous recommandons de choisir quelqu’un qui ne fait pas partie des destinataires que vous avez choisis, cette personne ne recevra pas votre contenu, elle servira juste à nous transmettre l’information de votre décès, « Mémoire d’une Etoile » transmettra vos données UNIQUEMENT aux personnes que vous avez sélectionnées lors de votre commande. (Maximum 6 destinataires par commande)

Combien de temps mes documents seront ils conservés après mon décès ou après la date de remise choisie ?

Le délai de récupération des données avant destruction définitive sur nos serveurs est de 30 jours à compter de la date d’envoi auprès des destinataires, après ce délai, les documents seront détruits et il n’y aura plus possibilité de les récupérer.

Quelles sont les interdictions de contenus dans les vidéos ?

Le contenu des vidéos explicites à caractère sexuel de même que les contenus violents ou pédopornographiques transmis par l’utilisateur pour stockage ne sont pas autorisés par « Mémoire d’une Etoile ». La publication de ces types de contenus peut entraîner le bannissement définitif sans remboursement des sommes engagées lors de la commande. Plus de détails disponibles sur les clauses et sanctions dans les CGU « Conditions Générales d’Utilisation » disponibles en cliquant ici.

Que faire si j’oubli de renouveler ou si je ne souhaite pas renouveler ? Que se passe-t-il pour mes données ?

« Mémoire d’une Etoile » vous enverra plusieurs relances avant la date anniversaire de renouvellement de votre commande, de sorte de vous laisser le temps de renouveler votre stockage pour une nouvelle durée. Si toutefois, vous ne souhaitez pas renouveler votre service, le délai à compter avant destruction définitive sur nos serveurs est de 30 jours après la date anniversaire de votre commande, après ce délai, les données et documents seront détruits et il n’y aura plus possibilité de les récupérer.

Que se passe-t-il si j’annule ma commande après délai légal de rétractation ?

Vous pouvez annuler votre commande et demander la destruction ou la récupération de vos données lorsque vous le souhaitez mais cette demande entrainera un coût de traitement spécifique et doit faire l’objet d’une demande écrite par mail à l’adresse suivante gestion@memoireduneetoile.com ou en cliquant sur ce lien.

Etes-vous présents sur les réseaux sociaux ?

Oui, vous pouvez suivre « Mémoire d’une Etoile » sur YouTube en cliquant ici &  Facebook en cliquant ici